CRM pour mairie - santé publique - administration des citoyens

Je serais intéressé de partager toute expérience d'utilisation de CRM pour les mairies, CCI, Conseil regionaux et toutes administrations en charge de la relation citoyen. Un des problèmes que je rencontre est la réglementation sur l'utilisation des fichiers en France avec la commission droits et libertés.
Quelqu'un pourrait il m'éclairer sur le sujet? Je pense que le CRM aurait vraiment  sa place pour la gestion du citoyen voir même la gestion de la santé publique.  On rejoint aussi les questions de confidentialité sur le dossier médical...