Le choix d'une solution CRM ou GRC ( Gestion de la Relation Client ou Citoyen )est un art très difficile étant donné que c'est souvent après quelques mois d'exploitation que l'on sait si le CRM mis en place répond parfaitement ou pas à l'objectif demandé. Mais il est souvent trop tard pour en changer!
Un élément important pour les entreprises dynamiques cherchant des clients en mode tiré , c'est la puissance du logiciel à croiser des informations. Quand celles-ci sont bien identifiées ( objets) , les CRM dans leur ensemble répondent bien aux analyses.
Par contre quand l'information se trouve dans les champs libres, peu de CRM disposent de moteur de recherche puissant permettant de retrouver des informations qui pourtant sont dans la base de données.
J'aimerais pouvoir partager ce sentiment avec des utilisateurs de CRM. J'ai une expérience de Oracle OCOD , Siebel.
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