J'aurais aimé pouvoir partager l'expérience de la mise en place de CRM dans des organisations floues. Le principe du CRM étant la mise en relation d'objets , il est en effet difficile de mettre en place une relation structurée sur quelques choses qui ne l'est pas.
Exemple la relation interne entre les hiérarchies et divisions font que sous une apparence de partage d'information, celle ci fait partie des enjeux de l'entreprise.
J'arrive à la conclusion que les CRM s'appliquent essentiellement à des grandes structures en relation " B to C" où la relation client est banalisée et ne représente pas d'enjeux internes.
Merci de me faire part de vos commentaires.
Le CRM est il un concept déjà dépassé . Faut il réinventer autre chose?
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